Termeni si Conditii

1. Informații generale

Website-ul este operat de:

Novautil SRL
Sediu social: Loc Hârșova, Str. Vadului, Nr. 12, Bl. V8M, Sc. A, Ap. 2, Jud. Constanța
Email: novautil.srl@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0740883570

Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile de mai jos.

2. Definiții

  • Vânzător – Novautil SRL

  • Client – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă

  • Comandă – solicitare transmisă prin formularul de pe site

  • Contract la distanță – contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților

3. Încheierea contractului

Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul transmite o solicitare de achiziție.

Comanda este considerată acceptată după:

  1. Confirmarea telefonică a comenzii (în majoritatea cazurilor), sau

  2. Confirmarea prin email/SMS.

Novautil SRL își rezervă dreptul de a refuza comenzile suspecte, incomplete sau care nu pot fi onorate.

4. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate sunt produse fizice, majoritatea importate din afara Uniunii Europene.

Stocurile sunt gestionate prin centre externe de depozitare și împachetare (fulfilment).

Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile, prețurile sau disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă.

5. Prețuri și plată

  • Toate prețurile sunt afișate în LEI.

  • Plata se face în sistem ramburs, la livrare, direct către curier.

  • Eventualele taxe de livrare sunt afișate în procesul de comandă.

6. Livrarea

Livrarea se face prin firme de curierat partenere, pe teritoriul României.

Termenul estimativ de livrare este comunicat telefonic sau prin email.

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

  • întârzieri cauzate de curieri,

  • date de livrare introduse greșit de Client.

7. Dreptul de retragere (Retur)

Conform OUG 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la:
📧 novautil.srl@gmail.com

Condiții retur:

  • Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de Client (dacă produsul nu este defect).

  • Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

Excepții:

Nu se pot returna:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate.

  • Produse personalizate.

8. Garanții

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform OUG 140/2021.

În cazul unui produs defect:

  • Clientul poate solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea.

  • Reclamațiile se transmit la novautil.srl@gmail.com.

9. Limitarea răspunderii

Novautil SRL nu este responsabilă pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor,

  • deteriorări cauzate de manipulare incorectă,

  • întârzieri ale firmelor de curierat.

10. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe o pagină separată.

11. Litigii

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă.

În caz contrar, competența revine instanțelor din România.

Clientul poate apela și la platforma SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr